Todd HarrisTodd Harris je višji podpredsednik za gostoljubje in storitve za člane v Exclusive Resorts, luksuznem destinacijskem klubu, ki članom ponuja stotine počitniških rezidenc po vsem svetu. Nadzira vse vidike članske izkušnje. Prej je Todd preživel 14 let z družbo The Ritz-Carlton Hotel Company, ki je bil generalni direktor nekaterih njihovih najbolj cenjenih hotelov, vključno z The Ritz-Carlton Bachelor Gulch v Beaver Creeku v Koloradu in mednarodnih nepremičninah v Singapurju, na Japonskem in v Južni Koreji.

Kaj pravzaprav počnete?

Nadzorujem celotno izkušnjo storitev v Exclusive Resorts, da bi zagotovili, da imajo naši člani prvovrstne počitnice vsakič, ko potujejo z nami. To vključuje odgovornost za storitve načrtovanja potovanj, ki jih naši člani prejmejo od svojih namenskih upravljavcev storitev za člane, kot tudi izkušnjo bivanja, ki jo uživajo, ko bivajo pri nas v naših domovih. Dan preživim v pogovoru s člani, pregledovanju njihovih povratnih informacij in podpori na stotine servisnega osebja (gospodinjstvo, osebje in vzdrževanje nepremičnin) na skoraj 40 destinacijah v ZDA, Karibih, Evropi, Mehiki in drugod.

Kaj najbolj uživate v tem, kar počnete?

Obožujem svoje odnose in povezave s svojim osebjem. Kot si lahko predstavljate, s servisnim osebjem na kraju samem, ki podpira skoraj 400 rezidenčnih klubov, kot tudi z našimi upravniki storitev v Denverju, imamo precej ekipe. Resnično sem užival v oblikovanju našega modela storitev, iskanju navdušenih in strokovnih strokovnjakov za storitve, ki jih bomo dodali, ko se širimo, in sodelovanju z vsemi njimi, da bi določil nove načine, kako ne le nadaljevati izboljševanje storitev, ki jih ponujamo, ampak tudi presenetiti in navdušiti naše člani na počitnicah.

Kaj bi rekli, da so 3 najboljša mesta, ki ste jih kdaj bili?

Zame so najboljša potovalna doživetja pogosto praznovanje pomembnih družinskih priložnosti.

1. Polotok Papagayo, Kostarika - Poleg svoje vloge z Exclusive Resorts sem tudi član kluba. Pred približno dvema letoma sva z ženo imela srečo, da sva se z majhno skupino bližnjih prijateljev in družine v "enklavi" Exclusive Resorts na polotoku Papagayo razšla nepozabna poroka. Domovi so bili osupljivi, divjad in pokrajina očarljivi, s sodelovanjem z našo ekipo za oskrbo na kraju samem v Kostariki na vseh podrobnostih je bilo vse preprosto, tako da smo se res lahko sprostili in uživali v tem posebnem vikendu.

2. Veliki otok Havajev - Družino moje žene smo vzeli na obalo Kohala na Velikem otoku, da bi pred kratkim praznovali 60. rojstni dan mame. Nobena družina moje žene še nikoli ni potovala na Havaje in vesela sem bila, da sem lahko pomagala organizirati potovanje, ki je vse skupaj združilo za družinsko druženje na novem mestu in že dolgo najljubšem mojem.

3. Sea Island, Georgia - Z ženo sva povabila vseh osem članov svoje ožje družine na fantastično družinsko druženje na Sea Islandu v državi Georgia. Cloister na morju Island je resnično izjemna turistična lastnina, z izjemno ponudbo dejavnosti, petimi miljami zasebne plaže in neverjetnimi 65.000 kvadratnimi metri Cloister Spa.

Katera je bila vaša najbolj spominska jedilnica do zdaj?

Mislim, da sem se najbolj spominjal jedilnega doživetja, ki sem ga imel, ko sem živel na Japonskem. Kot izseljeni vodja hotela za blagovno znamko s petimi zvezdicami sem imel srečo, da sem lahko potoval po Japonski in doživel številne edinstvene vidike njihove kulture. Posebej se spomnim ene večerje v Fukuoki, na kateri nisem mogel komunicirati z lokalnim osebjem, zato sem prosil za "nastavljeni meni". Ena jed je vključevala, da so sredi restavracije izvlekli žive lignje iz rezervoarja in odtrgali njene pipke ter jih postregli neposredno na moj krožnik. Najtežje sem jih pobiral s svojimi sesekljanimi palicami, saj so še vedno švigale in skakale po mojem krožniku. Rad sem preizkusil lokalno kuhinjo, ko sem živel v tujini, in ta poseben obrok mi je zagotovo ostal v lepem spominu.

Ste si z delom ali na potovanjih drgnili ramena z bogatimi in slavnimi?

Andre Agassi in njegova žena Steffi Graf sta člana skupine Exclusive Resorts, jaz pa sem imel priložnost preživeti nekaj časa z njimi na par klubskih destinacijah, kjer so za svoje ustanove izvajali teniške klinike.

Kaj se trenutno uvršča najvišje na vašem seznamu želja potovanja?

Ta je enostaven, saj smo za člane načrtovali izlet tukaj v Exclusive Resorts, kot del našega edinstvenega programa Once in Lifetime, ki je na vrhu mojega osebnega seznama: južnoafriška izkušnja, ki združuje bivanje v Capeu Mesto, Južna Afrika z razkošno izkušnjo safarija v Nacionalnem parku Kruger. Če želite iti na svetovni razred safarija (skupaj z luksuznimi prenočišči in zasebnimi vodniki) ter uživati ​​v lokalnih plažah in kleti Cape Towna, zveni kot popolno ravnovesje med pustolovščino in sprostitvijo. Na takem potovanju bi rad doživel številne različne vidike Južne Afrike.

Hvala, ker si sodeloval v našem intervjuju, Todd. Lahko cenim, kako se mi mora v spomin zatakniti plošček škripajočih tirkov!